La sécurité de votre chat, notre priorité.

Confier son chat, c'est confier un membre de la famille. Chez Neko, chaque garde s'appuie sur des sitters vérifiés en personne, une assurance dédiée, un paiement protégé et une équipe joignable tous les jours. Voici comment on vous protège, à chaque étape.

Sitters vérifiés en personne

Identité confirmée via Stripe Identity et rencontre en vrai avec l'équipe. On leur a serré la main avant vous.

Frais vétérinaires couverts

Chaque garde est couverte par Neko : jusqu'à 500 € de frais vétérinaires si un imprévu de santé survient.

Paiement bloqué et sécurisé

Vous payez à la réservation, mais l'argent n'est reversé au sitter qu'une fois votre chat récupéré et la garde confirmée de votre côté.

Journal de garde quotidien

Photos et nouvelles horodatées chaque jour. Vous gardez un œil sur votre chat, même à l'autre bout du monde.

Preuve de passage à chaque visite

À chaque visite, le sitter prend une photo live de votre chat depuis l'application. Impossible à préparer à l'avance : vous avez la preuve qu'il est bien passé.

Une équipe joignable 7j/7

Notre équipe répond tous les jours de 8h à 22h via le chat de l'app. Une question, un doute ? On est là.

Remplacement d'urgence

Un sitter empêché à la dernière minute ? On mobilise la communauté pour vous trouver un remplaçant en urgence.

Des sitters de confiance

On sait exactement qui s'occupe de votre chat

Devenir sitter Neko, ça ne se fait pas en un clic. Chaque candidature passe par un vrai filtre humain avant d'accueillir un chat. Rien n'est automatique : on vérifie, on rencontre, on confirme.

Identité vérifiée via Stripe Identity, pièce officielle et selfie à l'appui.
Numéro de téléphone vérifié par code de confirmation.
Rencontré en personne ou en visio par l'équipe Neko avant toute mise en relation.
Coordonnées, adresse et personne de confiance confirmées.
Noté par les propriétaires après chaque garde, en continu.

Environ 2 candidats sur 3 ne sont pas retenus. On garde un vrai niveau d'exigence.

Voir le détail de la vérification ›

Garantie Neko

Une assurance derrière chaque garde

Même quand tout se passe bien, on préfère prévoir le pire. Chaque réservation confirmée sur Neko est couverte, sans démarche de votre part.

Frais vétérinaires jusqu'à 500 € pris en charge en cas d'imprévu de santé pendant la garde.
Responsabilité civile professionnelle pour les dommages matériels ou blessures lors d'une visite à domicile ou d'un home-sitting.
Pour une garde chez le sitter, sa garantie responsabilité civile habitation prend le relais, la plupart des contrats couvrant les animaux confiés.

La couverture s'active automatiquement dès que la réservation est payée. Rien à activer, rien à cocher.

Paiement protégé

Votre argent est bloqué jusqu'à la fin de la garde

Sur Neko, aucun paiement ne passe de la main à la main. Tout est géré de façon sécurisée par Stripe, le standard mondial du paiement en ligne.

Vous payez à la réservation, dans un environnement chiffré. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par Neko.
La somme est conservée en sécurité et n'est reversée au sitter qu'une fois votre chat récupéré et la garde confirmée de votre côté.
Un souci au retour ? Tant que vous n'avez pas confirmé, l'argent est encore là et notre équipe peut intervenir avant tout versement.
Annulation flexible : gratuite jusqu'à 7 jours avant la garde.

Tarifs, commission et annulation ›

Un téléphone affichant un paiement sécurisé

Suivi en temps réel

Gardez le contact, où que vous soyez

Partir l'esprit tranquille, ça veut dire pouvoir jeter un œil quand on veut. Neko garde le lien entre vous et votre chat pendant toute la garde.

Journal de garde horodaté : nouvelles et photos publiées chaque jour par le sitter.
Chaque visite prouvée par une photo live du chat dans le journal.
Check-in géolocalisé pour les visites à domicile : vous savez que le sitter est bien passé.
Messagerie directe avec le sitter, à tout moment, depuis votre espace.

Un téléphone affichant des nouvelles du chat

Vie privée

Votre adresse reste chez vous

La confidentialité fait partie de la sécurité. Sur Neko, votre adresse exacte n'est jamais rendue publique, ni celle du sitter.

Seule une zone approximative (quartier, arrondissement ou lieu emblématique) est visible dans les annonces.
Votre adresse précise n'est partagée qu'avec le sitter une fois la garde confirmée.
Nous ne revendons jamais vos données. Neko est strictement conforme au RGPD.

Vos droits et vos données ›

Illustration de la protection des données