La sécurité de votre chat, notre priorité.

Confier son chat, c'est confier un membre de la famille. Chez Neko, chaque garde s'appuie sur des sitters vérifiés en personne, un paiement protégé, un journal de garde photo et une équipe joignable tous les jours. Voici comment on vous protège, à chaque étape.

La règle Neko

Votre chat est le seul invité

Quand un sitter accepte d'héberger votre chat chez lui, ou de s'installer chez vous, Neko l'empêche d'accepter une seconde garde de ce type sur les mêmes dates. Votre chat ne se retrouve jamais enfermé avec le chat d'un inconnu, et personne ne promet de dormir dans deux appartements la même nuit.

Un seul foyer accueilli à la fois, jamais deux en parallèle.
Aucune cohabitation avec des chats inconnus, aucune pension déguisée.
Ce n'est pas une promesse sur l'honneur : le refus est appliqué par Neko au moment de la réservation.

Cette règle vaut pour la garde chez le sitter et le home sitting. Les visites à domicile, elles, ne durent que le temps du passage : un sitter peut en faire plusieurs dans la journée, sans que votre chat croise jamais un autre animal. Et si le sitter a lui-même des animaux, ils sont déclarés sur son profil : vous les voyez avant de choisir.

Sitters vérifiés en personne

Identité vérifiée via Stripe Identity, puis entretien individuel avec la fondatrice. Aucun profil n'arrive ici sans être passé devant quelqu'un.

Paiement bloqué et sécurisé

Vous payez à la réservation, mais l'argent n'est reversé au sitter qu'une fois votre chat récupéré et la garde confirmée de votre côté.

Journal de garde quotidien

Photos et nouvelles horodatées chaque jour. Vous gardez un œil sur votre chat, même à l'autre bout du monde.

Photo live depuis l'application, horodatée et géolocalisée

Aucun import possible : la preuve que le sitter était sur place.

Une équipe joignable

Notre équipe répond via le chat de l'app. Une question, un doute ? On est là.

Remplacement d'urgence

Un sitter empêché à la dernière minute ? On mobilise la communauté pour vous trouver un remplaçant en urgence.

Des sitters de confiance

On sait exactement qui s'occupe de votre chat

Devenir sitter Neko, ça ne se fait pas en un clic. Chaque candidature passe par un vrai filtre humain avant d'accueillir un chat. Rien n'est automatique : on vérifie, on rencontre, on confirme.

Identité vérifiée via Stripe Identity, pièce d'identité officielle et photo du visage comparée à la pièce.
Numéro de téléphone vérifié par code de confirmation.
Rencontré en personne ou en visio par l'équipe Neko avant toute mise en relation.
Coordonnées, adresse et personne de confiance confirmées.
Noté par les propriétaires après chaque garde, en continu.

Environ 2 candidats sur 3 ne sont pas retenus. On garde un vrai niveau d'exigence.

Frais vétérinaires

Les soins vétérinaires réglés vite, avec votre accord

Un chat peut avoir besoin du vétérinaire au moment où l'on s'y attend le moins. Neko fait en sorte que rien ne retarde les soins, sans jamais bloquer votre argent à l'avance.

Rien n'est bloqué ni prélevé d'avance. Aucune somme n'est retenue sur votre carte à la réservation. Vous ne payez que si des soins sont réellement nécessaires.
Toujours sur devis et avec votre accord. En cas de souci de santé, le sitter vous transmet le devis du vétérinaire. Vous validez le montant exact, et vous seul déclenchez le paiement.
Le sitter payé rapidement. Dès que vous réglez, le montant est reversé au sitter (versement rapide) pour qu'il règle le vétérinaire.

C'est vous qui payez, sur devis et à votre initiative : ni une assurance, ni une avance de Neko. Neko ne prélève rien tant que vous n'avez pas accepté un devis.

Paiement protégé

Votre argent est bloqué jusqu'à la fin de la garde

Sur Neko, aucun paiement ne passe de la main à la main. Tout est géré de façon sécurisée par Stripe, le standard mondial du paiement en ligne.

Vous payez à la réservation, dans un environnement chiffré. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par Neko.
La somme est conservée en sécurité et n'est reversée au sitter qu'une fois votre chat récupéré et la garde confirmée de votre côté.
Un souci au retour ? Tant que vous n'avez pas confirmé, l'argent est encore là et notre équipe peut intervenir avant tout versement.
Annulation flexible : gratuite jusqu'à la dernière minute, les imprévus, on comprend.

Tarifs, commission et annulation ›

Un téléphone affichant un paiement sécurisé

Suivi en temps réel

Gardez le contact, où que vous soyez

Partir l'esprit tranquille, ça veut dire pouvoir jeter un œil quand on veut. Neko garde le lien entre vous et votre chat pendant toute la garde.

Journal de garde horodaté : nouvelles et photos publiées chaque jour par le sitter.
Une photo prise en direct chaque jour : capturée sur le moment à la caméra de Neko (site comme application), jamais importée depuis la galerie. Elle est donc réellement datée du jour : aucune triche possible, vous avez la preuve que le sitter était bien auprès de votre chat.
En visite à domicile, l'heure d'arrivée et de départ de chaque passage : le sitter pointe son arrivée par la photo et son départ en repartant. Vous voyez à quelle heure il est venu et combien de temps il est resté auprès de votre chat, passage après passage.
Messagerie et appel vidéo intégrés : échangez par écrit ou lancez une visio avec le sitter directement dans Neko, à tout moment. Tout se passe au même endroit, simplement.

Un téléphone affichant des nouvelles du chat

Vie privée

Votre adresse reste chez vous

La confidentialité fait partie de la sécurité. Sur Neko, votre adresse exacte n'est jamais rendue publique, ni celle du sitter.

Seule une zone approximative (quartier, arrondissement ou lieu emblématique) est visible dans les annonces.
Votre adresse précise n'est partagée qu'avec le sitter une fois la garde confirmée.
Nous ne revendons jamais vos données. Neko est strictement conforme au RGPD.

Vos droits et vos données ›

Illustration de la protection des données

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