Vos données personnelles vous appartiennent. Voici, concrètement, comment y accéder, les corriger ou les supprimer, et comment nous contacter.
Neko applique le principe de minimisation : nous ne collectons que les données utiles à la mise en relation et au bon déroulement des gardes. Sur ces données, le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi Informatique et Libertés vous reconnaissent plusieurs droits, détaillés ci-dessous avec la marche à suivre. Le détail de ce que nous traitons et pourquoi figure dans notre politique de confidentialité.
Que vous soyez propriétaire ou sitter, vous pouvez à tout moment exercer les droits suivants sur vos données personnelles :
Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
Corriger une information inexacte ou incomplète vous concernant.
Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve de nos obligations légales.
Demander le gel temporaire d'un traitement que vous contestez.
Récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format réutilisable.
Vous opposer à un traitement, notamment aux communications commerciales.
Retirer à tout moment votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Définir le sort de vos données après votre décès.
La plupart de vos informations se modifient directement dans l'application ou sur le site, une fois connecté : profil, e-mail, téléphone, moyen de paiement, fiche de votre chat, et, pour les sitters, disponibilités et zones d'intervention. C'est la voie la plus rapide pour garder vos données à jour.
Pour obtenir une copie complète de vos données ou demander leur portabilité, envoyez-nous votre demande à :
Indiquez le droit que vous souhaitez exercer et l'adresse e-mail associée à votre compte. Pour protéger votre vie privée, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter la demande, afin de nous assurer qu'une autre personne n'agit pas à votre place.
Nous traitons votre demande directement, sans vous renvoyer vers une succession de réglages à modifier vous-même, et nous vous adressons une confirmation écrite une fois qu'elle a été exécutée.
Délai de réponse : nous répondons dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande, conformément au RGPD (ce délai peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes, nous vous en informerions alors).
L'effacement, lui, ne passe plus par un e-mail : il se demande en un geste depuis votre compte, voir Supprimer votre compte ci-dessous.
Chaque e-mail promotionnel comporte un lien de désinscription ; vous pouvez aussi passer par notre page de désabonnement. Les e-mails nécessaires à vos gardes (confirmation de réservation, messages, rappels) continueront de vous parvenir, car ils relèvent de l'exécution du service et non de la prospection.
L'écran Profil → Notifications vous laisse choisir le canal (e-mail ou notification push) par lequel vous êtes averti des nouvelles annonces et des messages.
Un seul geste, et il efface pour de bon : la page Supprimer mon compte sur le site, ou, dans l'application, Profil → Supprimer mon compte. Aucun e-mail à écrire, aucune justification à donner.
Seules sont conservées les données que la loi nous impose de garder, notamment vos factures et paiements, ainsi que vos gardes passées et les avis que vous avez écrits, rendus anonymes. Le détail des durées figure dans la section Vie privée de nos conditions générales.
Nous ne présentons jamais une simple désactivation comme un effacement : si vous demandez la suppression, vos données sont réellement supprimées dans les limites ci-dessus.
Vous n'avez plus accès à votre compte ? Écrivez-nous à contact@myneko.fr, nous traiterons votre demande à la main.
Neko n'utilise aucun traceur publicitaire ni outil de suivi tiers. Seul un cookie de session technique, indispensable à votre connexion, est déposé : il ne peut pas être désactivé et ne sert qu'à vous reconnaître pendant votre visite. Aucun bandeau de consentement n'est donc requis. Détails dans la section Cookies.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française : cnil.fr/fr/plaintes.
Une question sur vos données ? Écrivez-nous à contact@myneko.fr, nous sommes là pour vous aider.