Dernière mise à jour · 14 août 2026
Cette page réunit le délai, les modalités et le formulaire type de rétractation, conformément à l'article L. 221-5 6° du Code de la consommation. Les clauses complètes figurent à l'article 9 des conditions de service.
Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans supporter de frais autres que ceux prévus ci-dessous.
Pour un abonnement ou une prestation de services, ce délai court à compter du jour de la conclusion du contrat, c'est-à-dire du jour de votre souscription. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai. Vous n'avez ni motif à donner, ni justificatif à fournir.
Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration claire fait foi. Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre message soit envoyé avant son expiration.
Nous accusons réception de votre demande sans délai, sur un support durable.
Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après le jour où nous sommes informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.
Abonnement home sitting du cat-sitter. L'accès étant ouvert immédiatement après le paiement, vous cochez sur l'écran de paiement deux cases : vous demandez l'exécution immédiate de la prestation, et vous reconnaissez que votre droit de rétractation prendra fin dès votre première utilisation du service.
Tant que vous n'avez pas utilisé le service, vous êtes remboursé intégralement, sans retenue ni frais. Utiliser le service, c'est répondre à une invitation à une rencontre adressée par un propriétaire. Ce geste vous appartient : il vient après le paiement, et rien ne vous oblige à le faire tout de suite.
Les propriétaires ne sont pas concernés : le home sitting leur est entièrement gratuit, ils ne souscrivent aucun abonnement et n'ont donc rien à rétracter.
Une fois ce geste accompli, la prestation est pleinement exécutée et le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L. 221-28 1° du Code de la consommation). Votre abonnement reste valable pour toute sa durée, et vous en gardez le bénéfice.
Le droit de rétractation s'applique également aux réservations de garde, et Neko ne l'écarte dans aucun cas. En pratique, notre politique d'annulation vous est plus favorable : vous pouvez annuler une réservation à tout moment, y compris le jour de la garde, et être intégralement remboursé, sans aucune retenue. Vous n'avez donc pas besoin d'invoquer votre droit de rétractation pour obtenir un remboursement complet.
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Neko, Juliette Harislur (EI), 8 bis rue Abel, 75012 Paris, contact@myneko.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Vous pouvez recopier ce formulaire dans un e-mail à contact@myneko.fr, ou l'imprimer et nous l'adresser par courrier.
Si votre demande n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, après nous avoir adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.