Dernière mise à jour · 2 juillet 2026
Neko est une société en cours de création. Les informations d'entité ci-dessous (raison sociale, immatriculation, siège) seront complétées dès l'immatriculation. Ces documents constituent la base contractuelle applicable à la plateforme.
Conformément à l'article 6 III de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), les informations suivantes sont portées à la connaissance des utilisateurs du site myneko.fr.
Le site myneko.fr (ci-après « Neko » ou « le Site ») est édité par Neko, société en cours de création. Raison sociale, forme sociale, capital, siège social et numéro d'immatriculation (SIRET / RCS) : en cours d'immatriculation.
Adresse e-mail de contact : contact@myneko.fr. Directeur de la publication : à compléter.
Le Site est hébergé sur un serveur dédié. Raison sociale et coordonnées de l'hébergeur : à compléter.
Neko est une plateforme de mise en relation entre propriétaires de chats et personnes proposant des prestations de garde, dans la région parisienne. Neko agit en qualité d'intermédiaire technique et n'est pas partie aux contrats de garde conclus entre propriétaires et sitters.
L'ensemble des éléments du Site (structure, textes, illustrations, logo, éléments graphiques, code, base de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite. Les contenus publiés par les utilisateurs (photos, textes d'annonce, avis) restent la propriété de leurs auteurs, qui concèdent à Neko une licence d'usage strictement nécessaire au fonctionnement du service.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : médiateur à désigner. Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Objet. Les présentes CGU définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme Neko (site et application), qui met en relation propriétaires de chats et sitters. Les conditions financières figurent dans les Conditions de service.
Rôle de Neko. Neko est un simple intermédiaire de mise en relation. Neko n'est pas partie au contrat de garde, qui est conclu directement entre le propriétaire et le sitter. Neko n'assure pas elle-même la garde, n'emploie pas les sitters (prestataires indépendants), ne donne aucune instruction sur la manière d'exécuter une garde, ne contrôle pas l'exécution des prestations et n'exerce aucun pouvoir de sanction à l'égard des sitters. Les fonctionnalités (vérification à l'entrée, notation, messagerie, check-in) ont pour seule finalité de faciliter la confiance entre le propriétaire et le sitter.
Capacité. La plateforme est réservée aux personnes physiques majeures (18 ans révolus) juridiquement capables. Les mineurs ne peuvent ni s'inscrire, ni proposer de garde, ni publier d'annonce.
Inscription du propriétaire. Le propriétaire peut publier une annonce sans compte, avec seulement une adresse e-mail. La création d'un compte lui est proposée pour consulter les candidatures ; ses annonces lui sont alors automatiquement rattachées.
Accès des sitters. L'inscription est obligatoire pour proposer une garde et s'effectue via le formulaire du site. Avant de recevoir des demandes, le profil fait l'objet d'une vérification d'éligibilité sur des critères objectifs (majorité, identité, sérieux des informations, aptitude), dans le seul but d'assurer la sécurité des animaux et la confiance des propriétaires. Cette vérification ne constitue pas un recrutement : le sitter reste un prestataire indépendant.
Engagements des propriétaires. Le propriétaire fournit des informations exactes sur son chat (santé, traitements, tempérament, besoins), ne publie que des annonces réelles, transmet les consignes utiles après confirmation, et demeure seul responsable de son animal.
Fonctionnement. Le propriétaire publie une annonce (dates, type de garde, fiche du chat, prix qu'il fixe librement, demande éventuelle de rencontre). Les sitters disponibles dont la zone couvre l'annonce en sont informés (voir Transparence). Le propriétaire échange via la messagerie, puis choisit librement un sitter ; la réservation est confirmée après paiement. Pour les visites et le home sitting, un check-in géolocalisé permet au propriétaire de constater le passage du sitter : c'est une preuve de service entre le propriétaire et le sitter, non un outil de surveillance de Neko.
Détection d'urgence. Une annonce débutant dans les trois prochains jours est automatiquement diffusée sur un rayon élargi, sans action du propriétaire.
Messagerie et contenus. La messagerie sert à organiser les gardes. Sont interdits les propos illicites, injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, le harcèlement et la sollicitation commerciale étrangère à la garde. Chaque utilisateur est seul responsable des contenus qu'il publie.
Avis et notation. Propriétaire et sitter peuvent se noter après une garde (voir Transparence). La note n'a aucune incidence disciplinaire et ne peut, à elle seule, entraîner la fermeture d'un compte.
Réalisation via la plateforme. Les gardes issues d'une mise en relation Neko sont réalisées et réglées via la plateforme. Le propriétaire et le sitter s'engagent à ne pas détourner la mise en relation dans le but d'éviter la commission. Neko n'impose aucune obligation d'activité, de disponibilité ou de fidélité.
Clôture et résiliation. L'utilisateur peut fermer son compte à tout moment. Neko peut mettre fin à l'accès d'un utilisateur uniquement pour des motifs objectifs (informations frauduleuses, comportement illicite, mise en danger d'un animal ou d'une personne, non-respect des engagements, non-paiement), après information préalable. Neko ne prononce aucune sanction fondée sur la note, le taux de réponse ou le niveau d'activité.
Droit applicable. Droit français. Voies de médiation et juridictions compétentes : voir la section Mentions légales.
Les présentes conditions financières complètent les CGU et priment sur elles pour tout ce qui concerne le prix, la commission, le paiement, la garantie vétérinaire, l'annulation et le remboursement.
Le propriétaire fixe librement le prix. C'est le propriétaire qui fixe le prix de sa garde au moment de la publication. Neko affiche un prix de référence purement indicatif, que le propriétaire est libre de suivre, d'augmenter ou de diminuer. Neko ne recommande, n'impose ni ne plafonne aucun prix.
Le prix de référence indicatif dépend du type de garde et, pour les gardes de nuit, décroît avec la durée :
| Garde chez le sitter & home sitting | Réf. indicative / nuit |
|---|---|
| 5 nuits ou moins | 13 € |
| 6 à 7 nuits | 12 € |
| 8 à 10 nuits | 11 € |
| 11 à 15 nuits | 9 € |
| 16 à 20 nuits | 8 € |
| 21 à 25 nuits | 7 € |
| 26 nuits et plus | 6 € |
Pour les visites à domicile : 1 visite par jour = 13 € ; 2 visites par jour = 19 €.
Commission Neko. Pour la garde chez le sitter et les visites, Neko perçoit une commission de 19 % TTC sur chaque réservation, incluse dans le prix payé par le propriétaire (formule « tout compris ») : le propriétaire règle le prix affiché, Neko conserve sa commission, le sitter perçoit le solde.
Home sitting. Pour le home sitting, un frais de service unique de 35 € par séjour est dû par le propriétaire. Ce frais constitue l'unique rémunération de Neko pour cette formule : aucune commission n'est prélevée sur le prix de la garde, et le sitter ne supporte aucun frais. Le home sitting relève d'une pure mise en relation.
Paiement. Les paiements sont opérés via Stripe (norme PCI-DSS). Neko n'accède pas aux données complètes de carte bancaire. Le sitter dispose d'un compte connecté Stripe dont il est titulaire : la part lui revenant est routée par Stripe vers son compte, Neko ne conservant que sa commission. Le reversement intervient à l'issue de la garde.
Garantie vétérinaire. Une empreinte bancaire peut être mise en place sur le moyen de paiement du propriétaire pour permettre le règlement rapide de soins vétérinaires urgents. Il s'agit d'un simple mécanisme de paiement d'avance, en aucun cas d'un produit d'assurance (voir la section Garantie vétérinaire).
Modification. Le propriétaire peut demander la modification des dates, sous réserve de l'accord du sitter. En cas de prolongation, le supplément est prélevé ; en cas de raccourcissement, le trop-perçu est remboursé après déduction de la commission sur les jours réalisés.
Annulation. Sauf conditions particulières : annulation à plus de 7 jours, remboursement intégral ; entre 7 jours et 48 heures, 50 % ; à moins de 48 heures, aucun remboursement. En cas d'annulation par le sitter, le propriétaire est intégralement remboursé.
Droit de rétractation. Les prestations de garde étant des services fournis à une date déterminée, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L.221-28 3° du Code de la consommation).
Obligations fiscales. Les sitters exercent en prestataires indépendants et sont seuls responsables de leurs obligations fiscales et sociales. Conformément à la directive DAC7, Neko peut être tenue de déclarer à l'administration fiscale les revenus perçus par les sitters via la plateforme et de leur remettre un récapitulatif annuel.
Neko traite des données à caractère personnel conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Pour toute question : contact@myneko.fr.
Propriétaires : identité et contact (nom, e-mail, téléphone), adresse ou arrondissement (l'adresse précise n'est communiquée au sitter qu'après confirmation de la réservation), données du chat (santé, traitements, tempérament, photos, carnet d'identification), données de réservation et de paiement (via Stripe), messages et avis.
Sitters : identité et contact, profil (biographie, services, photo), zones d'intervention (adresses et coordonnées, rayon), coordonnées bancaires pour le reversement, disponibilités, historique, avis, messages.
Données techniques : connexion et navigation (adresse IP, journaux, session). La géolocalisation du check-in (visites et home sitting) est collectée au seul moment du check-in, dans l'unique finalité de permettre au propriétaire de constater le passage du sitter. Elle n'est pas utilisée pour suivre le sitter et n'est pas collectée en continu.
Neko ne collecte aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD, et aucune donnée relative aux infractions et condamnations : Neko ne demande pas d'extrait de casier judiciaire et n'enregistre aucun résultat de vérification d'antécédents.
Gestion des comptes et des annonces, mise en relation, messagerie, paiement (exécution du contrat) ; notation (intérêt légitime) ; alertes e-mail aux sitters (exécution du contrat, avec désabonnement) ; communications commerciales (consentement) ; obligations comptables et fiscales dont DAC7 (obligation légale) ; prévention de la fraude (intérêt légitime).
Vos données sont accessibles aux équipes habilitées de Neko et, dans la stricte mesure nécessaire, à l'autre partie à la garde, à nos prestataires techniques (Stripe pour le paiement, Brevo pour les e-mails, Mapbox pour la cartographie, l'hébergeur, le stockage des photos) et aux administrations en cas d'obligation légale. L'adresse précise des sitters n'est jamais rendue publique ; les coordonnées affichées côté public sont arrondies (précision d'environ 1 km).
Les données de compte sont conservées pendant la durée d'utilisation du service ; les données de réservation et de facturation, le temps requis par les obligations comptables ; la géolocalisation du check-in, le temps nécessaire à la preuve du passage puis supprimée ou anonymisée à l'issue de la garde.
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Vous pouvez les exercer à contact@myneko.fr et introduire une réclamation auprès de la CNIL.
En application des articles L.111-7 et suivants du Code de la consommation, Neko, opérateur de plateforme en ligne, communique les informations suivantes.
Activité. Neko est une plateforme de mise en relation entre propriétaires et sitters. Neko n'est pas partie aux contrats de garde et n'assure pas elle-même les prestations.
Diffusion des annonces. Une annonce est diffusée aux sitters dont la zone d'intervention (adresse et rayon) couvre le lieu de la garde et dont les services correspondent, en fonction de leur disponibilité. En cas d'urgence (garde débutant dans les trois jours), le rayon de diffusion est automatiquement élargi.
Classement des sitters. Le classement peut tenir compte de la proximité géographique, de la disponibilité et de l'ancienneté sur la plateforme. Le classement ne pénalise pas un sitter selon son taux d'acceptation ou son niveau d'activité : Neko n'impose aucune obligation de disponibilité. La note peut informer le propriétaire mais ne conditionne ni l'accès du sitter à la plateforme ni le maintien de son compte.
Absence de mise en avant payante. Aucun référencement ou classement payant n'est proposé aux sitters : le positionnement d'un sitter ne peut être amélioré contre rémunération. Neko n'entretient aucun lien capitalistique avec les sitters susceptible d'influencer le classement, autre que la commission de mise en relation.
Avis. Les avis sont déposés par les propriétaires et les sitters ayant réalisé ensemble une garde via la plateforme ; un avis ne peut être déposé qu'après une garde effective. Neko peut retirer un avis manifestement contraire aux CGU. Les avis relatifs aux sitters sont publiés sur leur profil ; les avis relatifs aux propriétaires ne sont pas rendus publics.
Statut. Le sitter propose ses prestations en qualité de prestataire indépendant. Il n'est pas salarié de Neko et n'entretient avec Neko aucun lien de subordination. Il organise librement son activité (zones, disponibilités, demandes acceptées ou refusées). Neko ne lui donne aucune instruction sur la manière d'exécuter une garde, ne contrôle pas l'exécution et n'exerce aucun pouvoir de sanction.
Majorité. Le sitter doit être une personne physique majeure (18 ans révolus). Aucun sitter mineur n'est accepté.
Engagements envers le propriétaire. Le sitter s'engage, envers le propriétaire avec lequel il contracte, à réaliser la garde avec soin et bienveillance, à respecter les consignes convenues (nourrissage, litière, soins, nouvelles), à informer le propriétaire de tout incident et, en cas d'urgence, à agir dans l'intérêt de l'animal, y compris en le conduisant chez un vétérinaire selon les modalités convenues. Ces engagements sont pris envers le propriétaire, non envers Neko.
Rémunération. Le sitter perçoit le prix fixé par le propriétaire, déduction faite de la commission Neko, via son compte connecté Stripe.
Obligations réglementaires et fiscales. Le sitter est seul responsable de sa conformité. Selon le caractère habituel et lucratif de son activité, peuvent s'appliquer une immatriculation (le plus souvent en micro-entreprise), l'attestation de connaissances ACACED et une déclaration auprès des services vétérinaires (DDPP), ainsi que la déclaration de ses revenus. Neko met à disposition des informations générales à titre indicatif, qui ne constituent pas un conseil personnalisé.
Assurance. Neko ne fournit aucune assurance couvrant les gardes. Un contrat de responsabilité civile habitation classique exclut fréquemment les dommages liés à une activité exercée à titre onéreux : le sitter doit vérifier sa couverture auprès de son assureur avant toute garde.
Fin d'accès. Neko peut mettre fin à l'accès d'un sitter uniquement pour des motifs objectifs (fraude, comportement illicite, mise en danger d'un animal ou d'une personne, non-respect des engagements). Aucune fin d'accès ne peut être fondée sur la note, le taux d'acceptation ou le niveau d'activité.
Nature du dispositif. La garantie vétérinaire est un mécanisme de paiement d'avance permettant de régler rapidement des frais vétérinaires nécessaires pendant la garde. Elle ne constitue en aucun cas un produit d'assurance, une couverture de risque ou une mutualisation. Neko ne supporte aucun risque et ne verse aucune indemnité : le dispositif se borne à mobiliser, si besoin, des fonds du propriétaire pour payer un vétérinaire.
Empreinte bancaire. Lors de la réservation, une empreinte bancaire (pré-autorisation) est réalisée sur le moyen de paiement du propriétaire, via Stripe. Elle ne débite pas immédiatement le propriétaire ; elle n'est capturée que si des frais vétérinaires réels et justifiés sont engagés pendant la garde, à hauteur des frais réellement exposés, dans la limite du montant pré-autorisé ; elle est libérée à l'issue de la garde si aucun frais n'a été engagé.
Consentement et mandat. Le propriétaire consent expressément, au moment de la réservation, à la mise en place de l'empreinte, à la capture des fonds à concurrence des frais réellement engagés, et donne mandat au sitter d'agir en son nom auprès d'un vétérinaire. Le sitter agit dans l'intérêt de l'animal et informe le propriétaire dans les meilleurs délais.
Urgence vitale. En cas d'urgence vitale rendant impossible l'obtention préalable de l'accord du propriétaire (propriétaire injoignable et pronostic vital engagé), le sitter est autorisé, par le consentement et le mandat recueillis à la réservation, à faire engager les soins strictement nécessaires et à mobiliser la garantie, dans la stricte limite de l'urgence et du montant pré-autorisé, avec information immédiate du propriétaire dès que possible.
Justification. Toute capture de fonds est justifiée par les documents du vétérinaire. Le propriétaire peut contester une capture non justifiée dans les conditions du droit commun.