Tout ce qu'on nous demande le plus souvent. Sinon, écrivez-nous.
Neko couvre aujourd'hui Paris et l'ouest de la petite couronne : Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine, Clichy, Courbevoie et les arrondissements parisiens limitrophes. Nos cat-sitters sont concentrés sur cette zone, parce que nous les rencontrons tous en personne avant de les proposer : nous n'ouvrons une ville que lorsque nous y avons des sitters réellement rencontrés. Vous pouvez vérifier qui est disponible près de chez vous sur la page des cat-sitters disponibles, et déposer une annonce est gratuit même si la zone n'est pas encore couverte.
Les photos sont prises à la caméra de Neko, directement dans le site ou l'application, et ne peuvent jamais être importées depuis la galerie du téléphone. Une photo publiée dans le journal de garde est donc réellement datée du moment où elle a été prise : c'est une preuve que le sitter était bien auprès de votre chat, pas une simple illustration. Le sitter publie une photo par jour, tous les jours de la garde. En visite à domicile, chaque passage est en plus horodaté à l'arrivée et au départ : vous voyez à quelle heure il est venu et combien de temps il est resté. En garde chez le sitter et en home sitting, la présence est continue, il n'y a donc pas de passage à pointer.
Chaque candidature passe par une vérification d'identité (pièce officielle), un entretien de 20 minutes avec notre équipe (en personne ou en visio), une visite du logement pour les sitters qui accueillent le chat chez eux, et une validation finale sous 7 jours. Environ 2 candidats sur 3 ne sont pas retenus, on garde un vrai niveau d'exigence.
Le propriétaire fixe son prix, et c'est ce prix qu'il paie. La plupart des propriétaires proposent environ 13 € par jour pour une visite quotidienne (23 € pour deux visites), et 13 € par nuit en garde chez le sitter, le tarif à la nuit baissant quand le séjour s'allonge. Chacun reste libre de proposer plus ou moins, et il règle exactement le montant affiché : aucune commission, aucun frais de service et aucun frais bancaire ne s'y ajoutent. Les frais de service Neko sont inclus dans ce prix : côté propriétaire, ils représentent 9 % lors d'une première garde avec un sitter, et 8 % dès qu'il réserve à nouveau un sitter qu'il connaît, pour récompenser la fidélité. En Home Sitting, le propriétaire ne fixe aucun prix et ne verse rien au sitter, qui est logé chez lui : la garde elle-même ne coûte rien, quelle que soit la durée du séjour, et Neko n'y prélève aucune commission. Le home sitting est entièrement gratuit pour vous : déposer votre annonce, recevoir des candidatures, les lire, échanger avec les cat-sitters et réserver un séjour ne vous coûtent rien, sans limite. Il n'y a ni abonnement, ni frais de service. Le cat-sitter, lui, a un abonnement avec Neko de son côté : c'est ce qui finance le service. Tout savoir sur le home sitting.
Le montant est prélevé dès la réservation, mais il n'est pas versé au sitter pour autant : il est conservé chez Stripe. Le sitter n'est payé qu'à la fin de la garde, une fois qu'il a clôturé son journal de garde. Si vous annulez entre-temps, vous êtes intégralement remboursé.
Neko sélectionne les sitters en amont (identité vérifiée, entretien, validation manuelle) pour réduire les risques. Votre paiement reste bloqué chez Neko et n'est reversé au sitter qu'une fois la garde terminée et validée : en cas de souci au retour, notre équipe peut intervenir avant tout versement. Vous pouvez la contacter à tout moment via le chat in-app.
Oui, à tout moment et sans frais, y compris le jour même de la garde. Vous êtes intégralement remboursé, aucune somme n'est retenue quel que soit le délai. Le remboursement part sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Si c'est le sitter qui annule, vous êtes également remboursé en intégralité et l'annonce est automatiquement remise en ligne.
Oui, et les deux rôles s'activent depuis votre profil. Beaucoup de nos sitters ont eux-mêmes un chat et font appel à la communauté lors de leurs absences. Une seule réserve : si un chat vit déjà chez vous, vous pouvez faire des visites à domicile, mais pas accueillir un chat chez vous. D'abord parce qu'on écarte tout risque de transmission entre deux chats qui vont partager litière et gamelles. Ensuite parce que la cohabitation ne se décrète pas : deux chats qui ne se sont rien demandé, ça donne soit une amitié pour la vie, soit deux semaines de guerre froide de part et d'autre du couloir, chacun campant sur son radiateur. Personne ne sait à l'avance, et les vacances de son propriétaire ne sont pas le meilleur moment pour le découvrir.
Oui. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers et nous nous conformons strictement au RGPD. Lire notre politique.